Det allra viktigaste för oss är att du, eller den du ger smycket till, ska bli nöjd och trivas med det smycke du köpt.

Om det är något som behöver rättas till, så tveka inte att ta kontakt med oss så ska vi göra vad vi kan. Vi är stolta över att ha en riktig "gammaldags" syn på kundservice, och lägger hellre tid och pengar på det än reklam.

Garanti

Vår affärsidé är att smycken ska vara vackra, bekväma och hållbara.

Men vi är inte mer än mänskliga, så det kan ju hända att ett smycke någon gång är felgjort och går sönder.

Kontakta oss då så att vi får åtgärda eller ersätta.

Har smycket bara varit utsatt för normal behandling (här räknas inte vilda barn, hundar, papegojor, bildörrar eller liknande) så fixar vi det gratis.

Vi åtgärdar givetvis även skador som tillfogats smycket genom yttre åverkan, men då får kunden betala reparationen.

Personal Shopper / "Present-assistans"

Vi har lång erfarenhet av smyckeförsäljning och håller god koll på vilka av våra smycken som brukar tilltala olika personer. Har du problem med att hitta rätt smycke till en viss person så kan vi oftast hjälpa dig till rätta. Kontakta oss då helst per telefon. Vi kommer då att ställa lite frågor om den som ska ha presenten och utifrån det föreslå smycken. All information vi får om och av kunder är naturligtvis konfidentiell, och vi försöker aldrig få någon att köpa till varje pris. Om vi inte tror att vi har något som passar, så säger vi det, och kan ibland rekommendera andra butiker. Vi har genom åren fått ett rykte om att vara helt ärliga mot våra kunder, och det ryktet är vi mycket rädda om.

Bytesrätter:

Bytesrätt för varor köpta per postförskott över Internet, brevorder eller telefon.

Här följer vi Svensk Lag om konsumentskydd vid distansavtal.

Det innebär 14 dagars öppet köp och bytesrätt från det att kunden mottagit varan.

Du kan även byta till ett presentkort som är giltigt i 5 år.

För att ångerrätten ska kunna användas måste smycket naturligtvis vara oskadat och oanvänt. Ifall det finns plombering på smycket måste denna vara obruten.

Om vi på Sophies Silver har gjort fel eller skickat en defekt vara, står vi för alla fraktkostnader. Vid byte eller ångrat köp står kunden för fraktkostnaderna.

Kontakta oss alltid innan du returnerar en vara och uppge när du köpte den, så att vi kan registrera den som ankommande retur. Sänd inte tillbaka varan mot postförskott.

Bytesrätt för varor köpta vid besök i butiken

Normal tid för bytesrätt till annat smycke är två veckor. Längre bytestid kan du få om du säger till vid köptillfället.

För att du ska få byta måste varan vara oanvänd och ifall det finns plombering på smycket måste denna vara obruten.

Vid byte skall kvitto eller garantisedeln tas med för att visa när varan är köpt. Den absolut längsta tiden för bytesrätt är tre månader.

Du kan även byta mot ett presentkort. Detta är giltigt i 5 år från utskriftsdatum.

Det går även bra att byta per post. Gäller det en annan storlek på t.ex. en ring, så kan du gå in till en guldsmed där du bor och be dom ta mått på dig, som du sedan sänder med ringen till oss.

Öppet köp, dvs. pengarna tillbaka, kan vi däremot inte lämna i mer än 5 dagar. Be i så fall om öppet köp när du köper varan. Spara sedan kvittot och tag med det.

Förpackningar

Alla smycken levereras i separata askar. Om du beställt flera smycken som hör ihop, kan du istället få dom i en större ask som ett set. I asken ligger även ett litet kort som talar om att smycket är handgjort hos oss.

Vi kan även slå in smyckena för dig i fina paket. Paketen märker vi upp med avtagbara lappar så att du ser vad som är i dom om du beställt flera saker.

Tala bara om hur du vill ha dina beställda saker!

Presentkort

Vi säljer presentkort på valfritt belopp. Dessa gäller i fem år, och kan användas helt eller i omgångar vid flera inköpstillfällen.

Presentkorten kan även förses med en kod som gör att mottagaren även kan använda det i webbutiken.

Vi har postservice för inköpta smycken i butiken.

Läs mer om det här: POSTSERVICE

Moms

Moms på 25% ingår i alla priser på smycken och fraktkostnader.

Sophies Silvers Organisationsnummer är SE580726502901.

Dina uppgifter hos oss

Om du gör en beställning hos oss, sparar vi dina uppgifter om vad du beställt samt dina kontaktuppgifter i vårt arkiv.

Vi lämnar aldrig ut information ur detta till andra företag eller andra personer. Enda undantaget är storlekar, t ex om någon vill köpa en ring till sin partner och inte kommer ihåg vilken storlek den ska vara i.

Anledningen till att vi sparar uppgifterna är främst för att förenkla försäkringshantering och liknande vid en förlust av ett smycke.

Vi använder inte våra kunders kontaktuppgifter för reklamutskick.

  Om du beställt flera smycken och bett att få dom inslagna, 

  märker vi upp paketen så du vet vilket som innehåller vad. 

  Alla smycken levereras i separata askar.